Уважаемые пользователи нашего оборудования.
Техническая поддержка в подавляющем большинстве случаев оказывается посредством электронной почты, хотя в некоторых редких случаях возможна и по телефону (поэтому его указание приветствуется). По имеющемуся опыту — это наиболее эффективный формат процедуры. Если у вас возникает конкретная проблема с оборудованием, например, пошёл дым при работе, то достаточно указать в письме кратко проблему и заводской номер изделия. Однако если проблема в каких-то технических деталях, то по краткому письму с размытым указанием причины невозможно диагностировать что происходит. Также невозможно понять, действительно не исправно оборудование или его просто не смогли настроить. Большинство указывает в письмах подробные сведения необходимые для понимания проблемы, однако также хватает писем на которые приходиться в ответ задавать множество дополнительных вопросов. Для экономии времени и повышения эффективности приведем усредненный пример обращения к нам и ответ на него. Будем признательны, если без дополнительных вопросов с нашей стороны, вы сразу будете давать подробную информацию.
Вопрос:
Добрый день, у нас не работает передача файлов через СТРОМ-1000 МО
Типовой ответ с ожиданием уточнений:
Добрый день.
По Вашему обращению к сожалению не возможно диагностировать что не работает и почему.
Просим дать подробную информацию и описание проблемы.
Полезные материалы перед формулировкой проблемы кроме тех. документации, входящей в комплект поставки:
1. https://www.cryptoex.ru/product/стром-1000-мо/ — вся основная тех информация о вашем варианте изделия с совместимым сетевым оборудованием: sfp, сетевые карты, коммутаторы, преобразователи.
2. https://www.cryptoex.ru/product/sft-multi/ во вкладке Документация и файлы/Описание и настройка ПО sft_multi — последняя версия описания с подробным примером установки и использования.
Необходимая информация для диагностики:
1. Структура в которой включен шлюз с подробностями (адреса и.т.п.), желательно в виде картинки (можно и от руки).
2. Аппаратные подробности: типы хостов, их платформы, интерфейсы (сетевые карты, sfp, преобразователи, коммутаторы, типы волокна).
3. Ваш конфигурационный файл СТРОМ-1000.
4. Проверка прохождения сетевых пакетов через аппарат. Присутствие линков на хостах и СТРОМ, индикация на СТРОМ. Включены или выключены антивирусы, межсетевые экраны . Как производилась проверка (утилиты тестирования, счетчики интефейсов, использование пакетных анализаторов, настройки ip хостов, дамп таблиц arp, настройки и дамп таблиц маршрутизации).
5. Результаты проверки работы СПО sft_multi, основываясь на примере из «Описания и настройка ПО sft_multi»: настройки ПО, тип и настройки хранилища файлов для утилиты приема, режимы работы утилит приема и передачи.
6. Конфигурационные файлы утилит передачи и приема.